谈谈用户倾向系统“点赞”“收藏”“喜欢”“关注”的区别

由于正好在做社区产品，于是对用户倾向系统做了点总结。这是我之前在某论坛上简单地回答过的问题，现在做一些补充形成文章吧。

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私以为“点赞”的初衷是“评论”功能的简化版。在web1.0时代，很多人面对一段内容，想要互动，但不知道说什么，于facebook发明了“点赞”按钮，无需打字，只用点一下鼠标就能互动，网民们从此有了偷懒的互动方式。点赞最大的特征是自我曝光程度高，不仅赞数满足了内容创造者的虚荣心，点赞这个动作本身也是表达内容消费者态度的做法，即消费者认同此内容的价值观，为此而点赞。因此点赞适合表达强烈态度的场合，比如新闻评论、问答社区。正由于点赞的这一特性，为了强化用户的自我曝光，点赞也常常和分享功能搭配，点赞后直接分享到个人主页和粉丝的时间线上。

点赞功能通常会和排序结合起来，点赞数据往往作为读者的筛选依据呈现在列表页。在过去web1.0时代，浏览、回复数是帖子火爆程度的关键指标。web2.0后，大部分网站舍弃了浏览数，而使用点赞、喜欢数作为内容质量的重要指标。因为浏览量是以用户点击为基础的，而吸引用户点击往往是因为标题、配图，这并不能代表内容质量好。并且浏览量权重太大会诞生一批标题党、刷浏览量的创作者，这些帖子内容不那么好，用户依据高浏览量点进去后会有上当受骗的感觉。因此目前的网站更多地使用点赞、喜欢作为人气指标，因为点赞、喜欢是用户在阅读内容之后做出的行为，与内容质量的相关度更高。

点赞在词义上有个缺陷，是只能表现单一的正面情绪——很棒、赞同。然而在内容纷杂的社交媒体上，于是用户会出现这样的困惑：读到悲伤的新闻，比如地震、朋友失恋，我该不该点赞？点赞，虽然表达了自己的关心，但是在情绪传达上却模糊不清——明明是悲伤的故事，我却给出了“很赞、很棒”的反馈。facebook当然察觉到了这一点，于是在新版中加入了更丰富的情绪组合。

facebook在点赞基础上增加了情绪组合

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收藏是一个偏工具、弱社交的功能。对于内容生产者来说，收藏数对内容价值有一定肯定作用，但没有赞数、喜欢数的情感引导那么强烈。对于内容消费者来说，收藏动作很私人，不像点赞那么公开化，通常不会显示在个人主页，因此不适用于表达态度、感受这种引起共鸣的内容，而适合以后可能会反复查看内容。收藏由于社交性弱，比较适合在PGC主打。不过对于内容干货较高的UGC，可以将收藏作为辅助功能，比如知乎让用户创建公开收藏夹，让所有用户都成为“小编”，帮助大家筛选内容。

相信很多人都有“收藏癖”，尤其是卡牌游戏玩家的死忠粉们。玩家愿意氪金去收藏全套卡牌，即使收集齐全了自己的战力也不一定冲上排行榜第一，但有人就是乐此不疲地去收藏，为什么呢？因为所谓的收藏癖，就是占有欲啊，收藏的意义就是给物品打上标签——这可是老子的财产！相比喜欢、点赞，收藏功能更能满足用户的占有欲。喜欢、点赞是express——表达态度、主张；而收藏，则是action——把喜欢的东西占为己有。

收藏也有个弊端，是给生产者的反馈不够好。你比较一下这两句话：“535人收藏了你的作品”和“535人喜欢你的作品”，你更喜欢听到哪一个？听到前者的时候，我的内心活动是这样的：“虽然被这么多人收藏证明了我的作品受欢迎，但是，我辛辛苦苦做的作品被你们一分钱不花就拿走了，我好亏！”为什么会有这样的心理呢，还是那句话，收藏和占有是同义词，被人收藏，会有种自己的东西被别人割一半拿走的感觉。这就是为什么，知乎上不少作者会抱怨读者“光收藏不点赞”。所以，对于UGC社区，为了鼓励生产者继续创作，通常是用“喜欢、点赞”这样功能。因为听到自己的作品被喜欢，比听到自己的作品被收藏要开心呀！

当年收集过水浒英雄卡的举个爪

喜欢

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喜欢是介于“点赞”和“收藏”的中间形式。首先，喜欢带有收藏功能，因为用户喜欢过的内容通常会保存在个人中心，用户可以再次浏览查阅。但是喜欢比收藏更公开化一点，因为喜欢会通知给内容生产者而收藏往往不会。其次，喜欢像点赞一样给了内容消费者情感引导和生产者虚荣心，但不明确表达消费者认可生产者观点，因此相比点赞，喜欢更适合态度表达较弱的内容。喜欢适合态度不明确，但社交较强的场合，比如朋友圈相册。

关注

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关注的实质是订阅，无论是关注用户，还是关注某话题，都是在订阅该生产者的内容更新。因此关注功能适用于内容不断更新的对象，比如活跃用户、自定义收藏夹、新闻话题。另外，对于用户来说，相对于喜欢总数、收藏总数、浏览总数这些七七八八的数据，关注数才是对用户所创造的内容最大的肯定。

总结

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如果要用一句话简单粗暴地区分这四个功能，我想了一分钟，然后吟了一首诗——读者表态请点赞，占有工具是收藏，订阅更新加关注，激励作者点喜欢。