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“网站给你们我很放心”一封来自3年老客户的感谢信!

发布时间:2016-11-05      发布者:本站      来源:原创
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      霜降虽至,阳光依好,竞网建站微信群热闹非凡,被一封来自长沙创电数控设备有限公司(以下简称长沙创电数控)的感谢信刷爆了,竞网建站客服冯盼凭借高效沟通、专业服务获得了大伙儿一致点赞。


     长沙创电数控3年前与竞网合作了百度、网站,2015年10月其网站售后服务由冯盼接手负责,对于这封感谢信, 长沙创电数控表示“平常自己太忙,很少维护网站,一直都是竞网帮忙处理,网站交给你们,我很放心”,面对这份惊喜,我们一起来听听冯盼的经历。




Q:维护长沙创电数控网站期间,你做了哪些事情呢?

冯盼:我每天都会定期定点会对客户网站全面检测,将问题反馈客户顺带提出解决方案,有时候因客户没空维护,导致网站排名下降,这时我会隔三差五建议并协助客户更新文章,上传图片。经过长期优化,转化率和排名都有所提升,现在搜“长沙数控切割机维修“等关键词,网站均显示在首页。



Q: 对于感谢信,您觉得是哪一点打动了客户?
冯盼:说一个小故事,就在上个月长假期间,客户电话我说他们公司出了新品,需帮忙上传图片,一定要马上处理,语气非常急切,当时我和朋友正在外面旅行,正嗨到一半,考虑到事情紧迫性,我马上问了下导游,找了下附近的带电脑房的旅馆,登录由客户提供的后台账号密码,开始帮忙上传资料,事后客户对于及时处理表示非常感谢。

Q:对于做好售后服务工作,有哪些可分享的经验?
冯盼:我觉得做服务最重要的一点是“真诚服务,迅速反馈”。具体来说可分为三点:首先得认真倾听;其次加强主动服务意识;最后一定要及时反馈。

结语:访谈后的冯盼立马投入客户方案中,和她一样,竞网建站还有很多客服伙伴重复着为每位客户监测网站情况、撰写网站建议书、处理问题、协助上传资料、指导后台操作,以保障网站的正常运作为前提,以提升网站流量与转化目标,让客户花最少的钱享受最有效便捷的服务。    

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