建站前,很多客户都会问“网站一定要备案吗?”,答案是不一定,如果用的是国内服务器,又想把网站做大做好,备案是必要的,这样不仅可以使用国内几乎所有的服务器,还有更顺畅的访问速度,更重要的是可以提升网站整体的公信力。
放眼竞网,平台建设事业部有一群这样的客服MM,定期为合作客户检测网站,分析网站数据,更新网站内容,提交网站质检优化建议报告,詹婷也是其中的一员,在进行网站维护服务期间,发现“溆浦县龙庄湾特色农业开发示范基地”的网站无法正常访问,仔细核查后,发现原来网站没有正常备案。
溆浦县龙庄湾特色农业开发示范基地已有30年开发史,主要从事种植种苗培育研究、种植栽培技术推广等,与客户取得联系后,客户表示公司业务繁忙,没时间处理备案事宜。
詹婷考虑到“客户网站属于正常生效期内,却由于备案的原因无法正常展示给消费者,于人于己都过意不去,下定决心一定要把问题解决。
能让客户意识到网站重要性是解决问题的核心,詹婷开始长达两个月的沟通,阐述网站必要性、案例等,10月份,客户终于来到长沙完成了资料的提交,万万没想到的是客户不止这一家企业,还有另外的企业的备案也是用的客户资质,于是再一次的备案之旅又开始了,不断的和客户沟通,包括把资料从长沙邮寄到怀化,帮助客户联系长沙的负责同事等等,最终通过不懈努力以及客户积极配合,终于完成了漫长的备案之旅。
在打开客户网站的那一瞬间,詹婷内心激动的说不出话,也正是一直以来的坚持和追踪,客户不止一次的表示“我觉得竞网是一家负责任的企业,一个客服能因为我的一个事情,不断的联系,不断的关注。”
竞网始终认为,一件再小的事情,只要对客户来说有意义,对于客户来说有帮助,在服务标准内,就应该坚持不懈,直至完成,在溆浦客户回访中,客户也对竞网、对詹婷的服务态度给予了非常高的评价,这也激发了竞网人为提供更好服务而努力奋斗。
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