看不玩套路的旅行社 如何借势互联网+开启变革之路

湖南户外连盟国际旅行社的前身，即岳阳南湖假日国际旅行社（以下简称南湖假日），于1997年在岳阳成立。起初，南湖假日的经营模式与众多传统中小旅行社无异，仅仅是识别那些尚未被新兴科技颠覆的渠道，并以其为重心。

后来，一次偶然，南湖假日的创始人兼总经理蔡超奇先生接触到户外俱乐部，发现了一片新天地。蔡总提到，户外俱乐部之所以吸引他，主要在于两点：一是不诱导购物，真诚待客不玩套路的模式契合市场需求；二是组织前期不以盈利为目的，纯靠共同的爱好和志向结合，更有利于增强客户粘度。遗憾的是，户外俱乐部由于大都面临无资质、缺产品、弱规范等通病，尚属灰色地带，市场一片哀鸿。

契机与挑战并存。几经周折，蔡总最终于2018年将岳阳“大本营”全盘转入长沙，改名为湖南户外连盟国际旅行社（以下简称户外连盟），并调整战略，积极整合户外产品资源和渠道资源。一方面专为户外俱乐部解决资质问题，另一方面倡导“就不购物，只管好玩”的服务宗旨，不断为户外俱乐部和拒绝购物、爱好纯玩的游客生产“不购物+大热门+小众线+新玩法”的旅游线路，即为湖南户外人自己的旅行社。

这家号称湖南本土第一家且唯一一家不购物的旅行社，经营仅4个月的时间，全国各地主动加盟的俱乐部就高达37家，其中包括亲子俱乐部、同学俱乐部等不同名目。

基于户外连盟未来想要打造成一个特色旅游的综合平台，蔡总不得不顺应时代潮流。在洞察了互联网与传统旅行社的深度融合已是大势所趋，蔡总意识到传统旅行社如何借力互联网，开拓新的营销渠道，扩大市场份额，是企业迫切需要应对的。

经友人力荐，户外连盟主动链接了湖南互联网营销综合服务提供商—竞网。接到诉求，竞网平台迅速组建了专门的服务团队，针对该客户展开行业背景调查、公司经营现状悉知以及目标受众定位分析等制定一套营销方案。随后，结合客户的实际需求、行业特性及团队的综合探讨结果，最终为户外连盟选择了定制化的微信小程序。

① 小程序首页

② 线路列表页

在打造这款定制小程序的过程中，蔡总指出竞网服务团队全程最打动他的有3点：

1、设计环节：设计小程序的过程中，与制作团队在校稿环节经历了多次磨合，为方便沟通，制作专员主动上门，一对一沟通需求。

2、 产品服务：为普及传统行业对新产品的认知及运用，产品定制开发策划师舒岩森先后两次带服务专员上门，免费进行产品知识培训，并耐心答疑。

3、 咨询顾问：负责整个项目进展的产品经理熊正，能快速明白客户需求，并清晰梳理逻辑关系，给出可建设性指导意见，专业度颇受认可。为此，蔡总还特意送上锦旗以示诚挚地答谢。

图/左为竞网平台产品经理熊正，右为湖南户外连盟国际旅行社创始人兼总经理蔡超奇先生

2019年6月4日，户外连盟的定制小程序正式上线，一个月即实现了10笔成交量。对此，蔡总表示完全超出预期。更重要的是，小程序不仅是一个很好的产品集合展示区，其综合展示效果在很大程度上降低了与用户的沟通成本。

谈到初次“触网”，蔡总坦言，对于很多仍处在传统模式阶段的旅行社而言，大都面临不知如何转型互联网、怕转型后公司上下无法统一跟上节奏、或者担忧投入后不能带来预期的效益。因此，自己在接触互联网的初期也心存疑虑。小程序在后期运营中，也遇到不少棘手的问题。但不可否认的是，互联网的确是一个好用的工具，善于驾驭很关键。

“对于新事物更要敢于尝试，不能因为不懂就永远徘徊在外。对于很多像我这样的传统行业创业者而言，互联网很神秘，因此最重要的一点是，要拥抱互联网，能有一个靠得住、信得过的引路人再好不过了。”蔡总说到。

当然，互联网+并不是简单地把线下产品搬到线上那么简单，还需要通过技术和服务的创新对产品进行变革，才有可能在瞬息万变的时局中应对自如。

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