如何搜集产品不好用之处

产品使用过程中总会遇到一些不好的地方，比如某一次交互不合理，对于用户来也许不太会向产品方反馈，那么对于产品经理来说又能如何收集这类的不好用之处？

一、 用户反馈
1、产品内“用户反馈”功能。把“用户反馈”入口做的尽量明显，给用户充分吐槽的机会，千万别遮遮掩掩，直接放在用户主界面、主路径附近，让用户“随时随地”可以“骂你”。同时“用户反馈”要有意识的引导用户输入“邮箱、手机或QQ等”这些联系信息。比如联系方式栏使用默认文字引导、联系方式栏和反馈内容栏分离等，这让反馈可追踪。
2、友好用户QQ群。把给你过反馈的用户、参加过线上/线下活动的用户给维护起来，这部分用户定义为“友好用户”，他们将是品牌的传播者和维护者。每周定一个晚上几个小时，线上给用户答疑互动，会前先预热让用户自己构思问题，会中与用户互动注意引导话题，会后做记录、整理和分析。此处包括潜入竞品用户QQ群。
3、用研分析，目前国内大公司一般有专门的UER部门，要好好利用他们的专长。如果小团队可以自己做，大致有这些项目：用户访谈、焦点小组、可用性测试、调查问卷、用户群、心理模型分析、功能优先级梳理等等。

二、数据分析
1、核心数据，例如PV、UV、CTR、ROI等关键指标的变化，应每日定时关注，对变化明显的数据要深入挖掘原因；
2、次要数据，对产品统计中更细节的统计点数据也要留心，比如从A页面到B页面的UV变化，C功能和D功能的用户使用比等等，这直接对应的就是用户使用场景和路径，比核心数据更能反映出新feature的得失；
3、定期浏览行业数据如友盟、百度统计、Google Analytics、百度index等，多输入些行业数据对自己产品周边的大趋势做到有印象，有助于理解用户的“抱怨”。

三、重度使用，做个有心人
1、每天带着实际需求重度使用自己的产品，在过程中捕捉“不流畅”、“需要思考”的瞬间；
2、留心观察周围人都在用什么、怎么用的、有啥吐槽没有，常记录常思考，做个有心人。