真事 l 竞网收到来自北京的锦旗

这几天春雨连绵，天气阴沉，但在竞网还是发生了些许兴奋的事情，比如说平台服务顾问姚小芳收到了一份来自北京的神秘礼物——湖南普信财税咨询服务有限公司赠送的锦旗。你可能会问“客户不是湖南的吗，怎么会从北京寄这不是糊弄吗？”小芳解释说“客户确实是株洲的，日前在北京出差，听说我把网站打理的不错很感动，百忙抽空专程寄送锦旗”。

平台服务顾问姚小芳，是一个长相甜美亲和力很强的小姑娘，在岗不到一年却蝉联四个月业绩冠军。对普信财税咨询服务公司寄锦旗这件事情，她表示既吃惊又荣幸，一开始看到客户的网站无人打理，杂草丛生，建议及时更新，但考虑到客户忙碌无暇，便开始亲自“清草”行动，主动搜索行业信息，分析提炼出一套具体执行方案，包括服务广告图设计、网站定位、完善形象识别系统、关键词如何设置等，在技术人员的支持和客户对接下，网站内容逐步充实，达到进站有东西可看、好看、感兴趣看的目的。

在谈及经验分享方面，小芳表示“迅速”“主动”“专业”是她工作中三个最重要的原则。作为一个有轻度强迫症的女孩，基本客户一旦反馈问题，我都会及时回复，尽量做到当天问题当天处理，即使晚点下班也没关系，毕竟客户那边也等的焦急。而“主动”和“专业”这两点是相辅相成的。只有做到专业，才能主动找出问题，解决问题。很多客户不太清楚网站定位、后期维护和推广，作为互联网服务提供者，我们应该主动站在客户角度，想清楚网站到底做给谁看的，他们想看什么，如何修改，怎样维护的更好，让网站给客户带来更大的价值。